Pas je boodschap aan op wie je spreekt. Wat belangrijk is voor de ene groep, is misschien minder relevant voor de andere.
Het is verleidelijk om te speculeren of te proberen het verhaal rooskleuriger voor te stellen dan het is. Doe dat niet. Blijf bij de feiten en wees transparant.
Zorg ervoor dat de boodschap die je uitdraagt consistent is met wat er intern wordt gecommuniceerd. Inconsistentie kan leiden tot verwarring en wantrouwen.
Woordvoering is niet alleen praten, maar ook luisteren. Begrijp de zorgen en vragen van je publiek en probeer deze zo goed mogelijk te adresseren.
Zelfs als de situatie chaotisch is, moet jij de rust zelve zijn. Dit geeft vertrouwen aan zowel je publiek als je team.
Het belangrijkste doel van woordvoering is om de boodschap van de organisatie duidelijk en effectief over te brengen naar het publiek, en daarbij het vertrouwen en de reputatie van de organisatie te behouden.
Bereid je voor door de feiten goed te kennen, mogelijke vragen te anticiperen en duidelijke kernboodschappen te formuleren. Oefen je presentatie en zorg ervoor dat je kalm en gefocust blijft.
Blijf kalm, luister goed naar de vraag, en geef een eerlijk en feitelijk antwoord. Als je het antwoord niet weet, wees dan eerlijk en zeg dat je erop terugkomt.
Duidelijkheid, stressbestendigheid, empathie, snel kunnen schakelen, en vertrouwen opbouwen zijn cruciale vaardigheden voor een woordvoerder.
Oefen regelmatig, blijf op de hoogte van ontwikkelingen binnen de organisatie, werk samen met je team, en leer van ervaringen en feedback.
